Mobil Bankada Satış Emirlerinin İşlem Görmemesi Nedeniyle 70 Bin TL Zarar Ve Tazmin Talebi

Bankanız nezdindeki 48302350 numaralı yatırım hesabım üzerinden, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’dan önce, yaklaşık 11:12 civarında VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden kurucusu Tera Portföy olan 93.013 adet thf (Tera Portföy Hisse Senedi Fonu) için üç kez nakde çevirme (satış) emri verdim. Her seferinde mobil uygulamada ilgili fonu seçerek satış adımına geçtim, adet bilgisini girip onay ekranını gördükten sonra satış onayını verdim. Ancak her emir denememden sonra fon satış kısmında thf fonu hiç görüntülenmedi, ayrıca portföy bilgilerimde de adet bölümü 0,00 olarak görünmekteydi. Sistem, sanki fonlarım satılmış ya da portföyümde hiç yokmuş gibi bir izlenim yaratırken, gerçekte satış işlemleri gerçekleşmemişti.

Bu anlattığım hususların tamamı VakıfBank mobil bankacılık kanalı üzerinden gerçekleştirilmiştir ve emri verdiğim saat ve dakikalardaki kullanıcı LOG kayıtlarının ve emir iletim trafiği kayıtlarının incelenmesi halinde tüm bu süreç açıkça görülecektir. Ayrıca belirttiğim işlemlerle ilgili olarak her aşamada aldığım ekran görüntüleri tarih ve saat bilgisiyle birlikte elimde mevcuttur ve talep edildiğinde sunabileceğim durumdadır.

İşlem yaptığım saatte söz konusu fon henüz SPK tarafından alım‑satıma kapatılmamış olup yasal olarak işlemlere açıktı. Buna rağmen bankanızın sistemsel altyapı yetersizliği veya operasyonel hataları nedeniyle vermiş olduğum bu üç satış emri piyasaya, yani tefas/MKK sistemlerine iletilmemiş, bu da benim bilgim ve kontrolüm dışında emirlerimin askıda kalmasına yol açmıştır. Uygulamada karşıma çıkan “İşlem gerçekleştirilememiştir... Talimatınız tefas’a bildirilmiş olabilir” şeklindeki ifade, bankanızın sunucuları ile tefas arasındaki veri aktarımında VakıfBank altyapısından kaynaklı bir kesinti ve belirsizlik olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ne net bir şekilde reddedilmiş ne de sağlıklı biçimde iletilmiş bu emirler nedeniyle fonum tasfiye sürecine girmiştir.

Fon tasfiye sürecine zorunlu olarak dahil edildiğim için şu an yaklaşık 70.000 TL civarında zararım oluşmuş durumdadır ve tasfiye süreci devam ettiği için bu zarar her gün artmaktadır. Bu mağduriyet tamamen benim iradem dışındaki teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkmıştır; satış talimatlarım zamanında ve usulüne uygun şekilde işleme alınmış olsaydı fon tasfiyeye girmeden pozisyonumu kapatabilecek ve bu zararı yaşamazdım.

Sorun sonrası görüştüğüm müşteri temsilcisi, emrimin temsilci kanalıyla da iletilemediğini, emrimin kabul edilmediğini söylemekle yetinmiştir. Öte yandan Takasbank tarafından da ilgili fonda alım satımın durdurulmadığına dair resmi açıklama yapılmış olmasına rağmen, ne banka ne de diğer kurumlar sorumluluk kabul etmekte, ortaya çıkan tüm zararı fiilen ben üstlenmek zorunda kalmaktayım.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve dairelerinin yerleşik kararlarına göre bankalar dijital altyapılarını kesintisiz ve hatasız çalıştırmakla yükümlüdür. Sistemsel yoğunluk, tefas entegrasyon hatası, sunucu kopmaları veya benzeri teknik sorunlar bankayı sorumluluktan kurtarmamakta, aksine hizmet kusuru olarak değerlendirilmektedir. Bankaların Yargıtay kararlarına göre “güven kurumu” sıfatından doğan objektif özen yükümlülüğü ve kusursuz sorumluluğu uyarınca, dijital kanallar üzerinden verilen emirlerin zamanında, eksiksiz ve doğru şekilde işlenmemesinden doğan zararlardan da sorumlu oldukları açıktır. Bu çerçevede, uğradığım ve her geçen gün artan zararın hukuki sorumluluğunun tamamen VakıfBank’a ait olduğunu düşünüyorum.

Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde saat 11:12 sıralarında, öncesinde ve sonrasında verdiğim ve aynı satış talimatının tekrarı niteliğindeki üç emrin, o gün gerçekleşmesi gereken yasal fiyattan veya en yüksek valör güncel değerinden hesaplanarak uğradığım tüm maddi zararın ve nema kaybının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmek suretiyle bankanızca tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.09.2026 tarihinde VakıfBank Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden thf fonu için vermiş olduğum üç adet satış emrine ilişkin kullanıcı LOG (günlük) kayıtlarının, sunucu istek‑yanıt (request‑response) trafik dökümlerinin ve karşılaşılan hata kodlarının KVKK’nın ilgili maddeleri uyarınca tarafıma dijital veya yazılı olarak verilmesini talep ederim. Aksi takdirde, tüm yasal haklarım ve talep haklarım saklı kalmak kaydıyla Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (tspb) Hakem Heyeti nezdinde ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuru ve dava süreçlerini başlatacağımı, bu süreçlerde oluşacak her türlü masraf, vekâlet ücreti ve ilave zarardan da bankanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.