to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hatası Nedeniyle Fon Satış Emri Zamanında Verilemedi Ve Hak Kaybı Yaşandı
VakıfBank’ta bulunan 4226**68 numaralı yatırım hesabım üzerinden 1.306.960 adetlik Tera Portföy TP2 Para Piyasası Fonu için 17.09.2026 saat 13:30 öncesinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden defalarca satış emri vermeye çalıştım. Ancak her denememde “şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısıyla karşılaştım ve sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle satış emrim alınmadı, MKK veya TEFAS’a emrim iletilmedi. Satış emrini 17.09.2026 saat 15:53’te ancak verilebildi.
Bankanın altyapı hatası nedeniyle fon satış emrimi zamanında iletemediğim için TP2 fonu tasfiye edildiğinde emrim sistemde bulunmadığından öncelikli alacaklı konumunda yer alamadım ve hak kaybı yaşadım. Bu durumun tamamen banka sisteminden kaynaklanan teknik bir aksaklık olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca 20 Eylül 2026 tarihi itibariyle yatırım hesabımda bulunan fonlar ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor, hata veriyor.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, bankaların işledikleri kişisel verileri, buna sistem erişim ve işlem LOG kayıtları da dahil olmak üzere, talep edilmesi halinde paylaşma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden TP2 fonu için satış emri vermeye çalıştığım anda yaşanan erişim ve işlem denemelerine ilişkin tüm LOG kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım hak kaybının tespit edilmesini, teknik aksaklık nedeniyle fon satış emrimi zamanında verememiş sayılmamamı, bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin LOG kayıtlarının KVKK kapsamında tarafıma paylaşılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, bankaların işledikleri kişisel verileri, buna sistem erişim ve işlem LOG kayıtları da dahil olmak üzere, talep edilmesi halinde paylaşma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu çerçevede aracı kurum olarak sizden 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden TP2 fonu için satış emri vermeye çalıştığım tüm erişim ve işlem denemelerine ilişkin LOG kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamıyorsanız nedenlerini açıklayan yazılı cevabınızın tarafıma iletilmesini istiyorum. Aracı kurum olarak sorumluluktan kaçamazsınız. Lütfen talebimi yerine getirin. Kilise olmuş SMS'ler ile geçiştirme cevap vererek sizden talep edileni yerine getirmiş olmuyorsunuz.
