Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Yanıltıcı Şube Açıklamaları

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum ve her denememde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen en yakın şubemize başvurun” uyarısını alıyorum. Dijital kanallara erişimimin bu şekilde engellenmesi günlük bankacılık işlemlerimi ciddi anlamda zorlaştırmaktadır.

Konu ile ilgili olarak başvurduğum şubede, tarafıma sözlü olarak “adli makamlar veya nüfus müdürlüğü kaynaklı bir kısıtlama olduğu” şeklinde asılsız bir bilgi verilmiştir. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım resmi sorgulamalarda hakkımda açılmış hiçbir dava, icra takibi ya da nüfus müdürlüğü kısıtlaması bulunmamaktadır.

Öte yandan VakıfBank banka kartımla ATM’lerden para çekme ve yatırma işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabiliyorum. Eğer hesabımda yasal bir bloke olsaydı, ATM işlemlerimin de kısıtlı olması gerekirdi. Bu durum, hakkımda hukuki bir süreç olmadığını, sorunun tamamen VakıfBank dijital güvenlik algoritmalarının koyduğu teknik bir kısıtlamadan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Şubenin yanlış ve mesnetsiz yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim gereksiz yere uzamıştır.

VakıfBank Genel Müdürlük Dijital Bankacılık Güvenlik biriminden yetkililerin, bu şikayeti yazdığım iletişim numaram üzerinden tarafıma ulaşmasını, mobil bankacılık kanallarımdaki teknik engelin acilen kaldırılmasını ve uygulamayı yeniden kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.