Kullanılmayan Kredi Kartımda Yetkisiz Harcama Ve Güvenlik Açığı

VakıfBank’ta hesabımı açarken talebim olmadığı halde, “formaliteden” denilerek tarafıma verilen kredi kartını 2024 yılı Temmuz ayında aldığım günden bu yana hiç kullanmadım, kart şifresi dahi oluşturmadım. Kartın fotoğrafını hiçbir yerde paylaşmadım, kimseyle paylaşmadım, ilk aldığım gün koyduğum yerden de hiç çıkarmadım.

Buna rağmen 2026 yılı Mayıs ayı başında bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan harcamalar yapıldığını fark ettim ve adıma 5.305,92 TL tutarında ekstre borcu yansıtıldığını gördüm. Şüpheli işlemleri fark ettiğim anda VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın derhal blokeye alınmasını sağladım ve gerekli bilgileri verdim. İlk mesai saatinde de bağlı bulunduğum şubeye giderek durumu anlattım ve talep formu doldurarak resmi başvurumu yaptım.

Bankaya yaptığım başvuru esnasında, şüpheli işlem tarihine kadar kartla hiçbir işlem yapılmadığı, kart şifresi dahi alınmadığı banka yetkililerince de kontrol edildi. Buna rağmen 06.05.2026 tarihli 10031871 numaralı başvurum hâlâ sonuçlandırılmamış olup, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin bedeli tarafıma ödetilmeye çalışılmaktadır.

Bilinçli bir tüketici ve bu konularda son derece hassas davranan biri olarak, VakıfBank’ın bankacılık güvenlik sisteminin yetersizliğinin müşterilerini mağdur ettiğini ve VakıfBank müşterilerinin hesaplarındaki birikimlerin güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum. Kartımı hiç kullanmadığım ve şifre dahi almamış olduğum açıkça ortadayken, bu işlemlerin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamalara ilişkin 5.305,92 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, adımla ilişkilendirilen bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek sorumluluğum olmadığının net olarak ortaya konulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaya sebep olan teknik veya yazılımsal güvenlik açığının tespit edilerek, tüm VakıfBank müşterilerinin kafasındaki soru işaretlerini giderecek şekilde şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.