VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Güvenlik İhmali

VakıfBank nezdinde bulunan 5521********5218 numaralı kredi kartımdan, 04.06.2026 tarihi sabaha karşı saatlerde şahsımın bilgisi, rızası ve onayı olmaksızın art arda şüpheli harcama teşebbüslerinde bulunulmuş ve haksız işlemler gerçekleştirilmiştir.

Olay günü banka tarafından tarafıma gönderilen kısa mesajlarda, saat 04:17 ve 04:18’de “wptutoria” ve “weshipdocs” isimli iş yerlerinden yapılmaya çalışılan 17.971,50 TL tutarında iki adet işlemin “3D Secure kullanılmadığı için onaylanmadığı” bildirilmiştir. Bu mesajlar üzerine durumdan haberdar olarak derhal mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptım ve engellenen bu iki işlem dışında, yine tamamen bilgim dışında 16.528,50 TL, 16.849,00 TL, 17.170,00 TL ve 229,90 TL olmak üzere toplam 4 adet haksız işlemin gerçekleştirildiğini ve bu tutarların provizyonda olarak göründüğünü tespit ettim.

Durumu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini arayarak haksız işlemleri ihbar ettim ve kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Akabinde sabah saatlerinde derhal banka şubesine müracaat ederek yazılı “Harcama İtiraz Formu” doldurdum. Ancak şube yetkilileri tarafından, söz konusu haksız işlemlerin onaylandığı ve provizyon aşamasındaki tutarlar için banka tarafından şu aşamada hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Bu haksız harcamalar gerçekleştirilirken banka tarafından şahsıma hiçbir onay kodu gönderilmemiş, şahsım hiçbir surette aranarak bilgilendirilmemiştir. Aynı dakika içerisinde, aynı karttan, olağan dışı ve yüksek meblağlı harcamalar peş peşe yapılırken ve bankanın güvenlik algoritmaları bazı işlemleri 3D Secure eksikliği nedeniyle reddetmişken, aynı nitelikteki diğer yüksek tutarlı işlemleri provizyonda onaylaması bankacılık güvenliği mevzuatına ve temel müşteri güvenliği ilkelerine açıkça aykırıdır.

Tamamen bilgim ve rızam dışında, bankanın güvenlik zafiyetinden faydalanılarak gerçekleştirilen ve anında ihbar ettiğim, halen provizyon aşamasındaki söz konusu harcama tutarlarının ekstreme yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, tarafımdan herhangi bir sorumluluk ve borç tahakkuku yapılmamasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.