Krediye Eklenen Sigorta Bedeli Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 3 yıl önce VakıfBank üzerinden %0,69 faiz oranlı konut kredisi kullandım. Kredi sürecinde, Türkiye Sigorta üzerinden yapılan sigortanın kampanya şartı olduğu tarafıma belirtildi. Ancak kredi kartımda yeterli limit olmadığı gerekçesiyle sigorta bedeli, bilgim ve onayım dışında doğrudan konut kredime eklendi. Bu konuda kredi kullanımı sırasında yeterince açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Daha sonra poliçeyi iptal ettirmek istediğimde iptalin mümkün olmadığı söylendi. Poliçe kapsamını düşürmek istediğimde ise yardımcı olundu fakat Kocaeli Gebze Sultan Orhan Şubesi’indeki müşteri temsilcisinin tutumu son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında bana, “Bizim bu kadar kredi müşterimiz var, herkesi arayıp kredi kartı limitiniz yetersiz diyemeyiz, sizin takip etmeniz lazımdı. Biz kendi araba ve ev sigortamızı takip ediyorsak siz de bunu takip etmeliydiniz.” şeklinde ifadeler kullandı. Bir banka müşterisi olarak, bu şekilde yargılayıcı ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan bir yaklaşım yerine, daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim beklerdim.

Özellikle sigorta bedelinin krediye eklenmesi gibi doğrudan maliyeti etkileyen bir konuda, müşterinin önceden açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, konut kredime eklenen sigorta bedelinin, tarafımdan belirtilecek başka bir kredi kartımdan tahsil edilmesini ve şu anda kredi borcuma eklenmiş olan sigorta tutarının kredimden kaldırılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması adına, sigorta ve kredi süreçlerinde bilgilendirmenin daha şeffaf, anlaşılır ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini, ayrıca ilgili şube personelinin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili olarak da gerekli değerlendirmenin yapılmasını banka yönetiminden rica ediyorum.