Enza Home Berta TV Ünitesinde Sürekli Üretim Hatası Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Enza Home’dan aldığım Berta TV Ünitesi üst modülünde baştan beri çözülmeyen bir üretim hatası yaşıyorum. Ürünü yaklaşık iki ay önce satın aldım, montaj sırasında parçalardan birinin ölçüsünün yanlış imal edildiği anlaşıldı ve bu nedenle modülün bir tarafı dışa doğru yamuk duruyor.

Eksik/hatalı parça için talep açıldı ve bu parçanın gelmesi yaklaşık 20 gün sürdü. Parça geldiğinde takacaklarken bunun da hatalı olduğu görüldü, durumla ilgili tutanak tutuldu, ilgili formda da ürünle ilgili kusur ve notlarım yer alıyor. Ancak bu tutanaktan sonra da yaklaşık 20–25 gün geçti, hâlâ sorun çözülmedi ve ürünüm düzgün hale getirilmedi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Sıfır aldığım bir ürünü iki aydır hatalı ve kullanışsız şekilde bekletmek zorunda kalmam kabul edilemez. Hatalı parçaların eksiksiz ve doğru ölçülerde acilen gönderilmesini, gerekiyorsa ürünün komple değiştirilmesini ve montajının sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.