Kredi Ücretinin Açıklanmadan Kesilmesi Ve İade Talebi

VakıfBank Yeşilpınar Şubesi’nde 23 Eylül Çarşamba günü saat 10.00 civarında yaşadığım hem maddi hem de manevi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bireysel müşteri hizmetleri kısmında kullanmak istediğim 120.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisi sürecinde, tarafıma gösterilen örnek ödeme tablosunda “kazandıran tarife ücret tahsilatı” adı altında herhangi bir kesinti görünmüyordu. Buna rağmen kredi işlemi sırasında hesabımdan 11.760,00 TL “kazandıran tarife” adı altında kesinti yapıldı ve bu kesinti, yasal bankacılık sisteminde olması gerektiği gibi örnek ödeme tablosunda açıkça gösterilmedi.

Örnek ödeme tablosunda böyle bir kalem olmadığını görevliye net şekilde göstermeme rağmen, görevli hanımefendi ısrarla bu kesintinin tabloda yer aldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Ben bu duruma itiraz edip banka politikasını eleştirdiğimde, çalışanların üslubu tehditvari bir hale dönüştü. Krediyi iptal etmek istememin tamamen müşterinin doğal hakkı olmasına rağmen, bir daha kampanyalı kredi kullandırmayacaklarını söyleyerek beni bu kesintiyi kabul etmeye zorlar bir tavır sergilediler.

Bu süreçte kendimi baskı altında bırakılmış ve tehdit edilmiş hissettim. Krediyi iptal etme talebim üzerine 180 TL civarında ek bir cayma bedeli daha alındı ve ben krediyi olduğu gibi iade etmeme rağmen bu tutar da ayrıca tahsil edildi. Sorun çözülürken dahi çalışanların azarlar ve sert bir üslupla konuşmaları, tehditvari tavırlarını sürdürmeleri beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 10 yıldan fazladır tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yürüttüğüm bu bankadan, bu yaşananlar nedeniyle tüm kredi borcumu erken kapatarak ayrıldım, tüm kredi kartlarımı iptal ettim ve banka ile ilişiğimi tamamen kestim.

Şikayetimin ana konusu, Yeşilpınar Şubesi çalışanlarının tehditvari üslubu ve müşteriyi baskı altına alan yaklaşımıdır. Hem örnek ödeme tablosunda açıkça gösterilmeyen bir kesinti üzerinden müşterinin tehdit edilmesini hem de krediyi iptal etmek isteyen müşteriye karşı kullanılan bu tavrı kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım bu olayın ve özellikle şube çalışanlarının üslup ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteriyi tehdit eden ve yanlış yönlendiren bu yaklaşıma karşı gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için şubenin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.