Kredi Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

25 Aralık 2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kredi kartımı sorguladığımda kartımın “kurye ile dağıtımda” olduğu görülüyordu. Ancak bu tarihten itibaren uzun süre geçmesine rağmen kartım tarafıma teslim edilmedi.

11 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek kartımın 25 Aralık’tan beri teslim edilmediğini ilettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, kartımın iptal edilip yeniden basılmasını ve bu kez şubeden teslim almamın daha hızlı olacağını söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda mevcut kartım iptal edildi ve yeni kart basıldı.

Ancak yeni kartım da 16 Ocak 2026 tarihinde tekrar “kurye ile dağıtımda” durumuna geçti ve aradan zaman geçmesine rağmen yine teslim edilmedi. Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir bilgi, teslim tarihi ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Banka, birden fazla kurye firmasıyla çalıştığını ve bu nedenle kartın hangi kuryede olduğunu takip edemediğini belirtiyor. Bu durum, müşterinin kendi kredi kartına ulaşamaması gibi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Aynı kart için iki kez dağıtım süreci başlatılmış, her iki seferinde de kart teslim edilmemiş, banka süreci sağlıklı şekilde takip edememiş ve müşteri olarak ortada muhatap bulamamış durumdayım. Bu nedenle uzun süredir kredi kartımı kullanamıyorum.

Kartımın ivedilikle, şubeden teslim edilecek şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.