to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Tesliminde Gerçekleşen Sahte ‘Adres Bulunamadı’ Kayıtları Ve Kurye İhmali
VakıfBank’ın 444 0 724 numaralı hattından aranarak sunulan teklif üzerine kabul ettiğim 7413 ile biten kredi kartımın teslimat süreci tam bir mağduriyete dönüşmüştür. 25 Mart’ta kuryeye verilen kartım için 31 Mart tarihinde sisteme “Adresinizde tarafınıza ulaşılamadı” notu düşülmüştür. Ancak bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır. İlgili tarihte evde olmamıza rağmen kapımız hiç çalınmamış, kurye tarafından tek bir telefon araması dahi yapılmamış; buna karşın sisteme adrese gelinmiş gibi kayıt girilmiştir.
Ayrıca daha önce iptal ettirdiğim 7113 ile biten kredi kartı için hâlâ düzenli şekilde “adreste bulunamadı” kayıtları girilmeye devam etmektedir. İptal edilmiş bir kartın neden hâlâ dağıtımda göründüğü ve her gün “ulaşılamadı” şeklinde sisteme veri girildiği anlaşılır gibi değildir ve ciddi bir sistem‑koordinasyon zafiyetine işaret etmektedir.
31 Mart tarihinde yaşadığım bu sorunlarla ilgili bir şikayet oluşturarak 9944220 numaralı başvuru kaydını açtırdım. Bana, ilgili kurye firmasına uyarı yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, 1 Nisan itibarıyla herhangi bir ilerleme sağlanmamış, kartım teslim edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Yıllardır bankacılık müşterisi olarak, çalışılan kurye firmasının bu keyfi tutumunu ve bankanın süreci etkin şekilde yönetememesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir kredi kartının teslimatının bu kadar zor ve yıpratıcı hale gelmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Artık kartımın şubeye yönlendirildiğini ve kartı şubeden teslim alacağımı, buna rağmen kurye firması ve ilgili personelin adrese hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi sisteme asılsız kayıt girmesi nedeniyle gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve konuyu BDDK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İnceleme ekiplerine iletildi" şeklindeki standart yanıtınız mevcut mağduriyetimi gidermekten uzaktır. 25 Mart'tan beri kuryede olan ve 31 Mart'ta evde olduğum halde "adreste bulunamadı" yalanıyla bekletilen 7413 son haneli kartım için somut bir adım bekliyorum. İptal edilen diğer kartımın (7113) her gün sistemsel olarak "adreste yok" diye güncellenmesi ise bankanızın veri yönetimindeki ciddiyetsizliği açıkça ortaya koymaktadır. Bu aşamadan sonra "Bize Yazın" gibi kanallara tekrar yönlendirilmek istemiyorum. Şikayetim zaten sisteminizde kayıtlıdır. Eğer bu kart fiziki olarak elime ulaşmazsa; 1. Başvuru aşamasındaki bu yeni kartı ve mevcut tüm bankacılık ürünlerimi derhal iptal edeceğimi, 2. Kurye firmasının asılsız beyanları ve bankanızın çözüm üretememesi nedeniyle konuyu BDDK ve CİMER üzerinden şikayet edeceğimi ihtaren bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kartın teslimatının sağlanmasını talep ediyorum. Filiz Yılmaz
18 Mart’ta basılan 7413 son haneli kartım için 1 Nisan’da yaptığım şikayete rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Sisteme düşülen son kayıt 31 Mart "Adreste Bulunamadı" ibaresidir ve bu tamamen yalan beyandır. O gün annemle birlikte evdeydik, kapımız çalınmadı, telefonla aranmadık; hatta aynı gün adrese başka kargolar sorunsuz teslim edildi. Kurye firması kapıya uğramadan sisteme asılsız veri girerek bankayı ve müşteriyi yanıltmaktadır. Bugün 7 Nisan; aradan geçen bir haftada ne şubeye yönlendirme yapıldı ne de kart teslim edildi. İptal ettiğim diğer kartın (7113) bile her gün sistemde "adreste yok" diye dolaşımda görünmesi bankadaki ciddiyetsizliği kanıtlıyor. VakıfBank'ın bu süreci yönetememesi ve kuryenin yalan beyanlarına göz yumması kabul edilemez. Bu kart 24 saat içinde teslim edilmezse tüm hesaplarımı kapatıp BDDK'ya şikayetimi ileteceğim.
Gelişme (13 Nisan) : "Bugün 13 Nisan ve kart hala ortada yok! 'Şubeye yönlendirdik' dediler, şubeye de gitmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Yapabileceğimiz bir şey yok' gibi lakayıt bir cevap alıyorum. 18 Mart’tan beri bir kartı Ankara içinde teslim edemeyen, kuryenin yalan beyanlarına göz yuman VakıfBank'ı bugün itibarıyla BDDK Şikayet Sistemi üzerinden resmi makamlara taşıdım. Kimse bu bankanın 'inceleme ekipleri' masallarına inanmasın, çözüm sıfır! "
