Kazandıran Tarife Ücretinin İptali Ve İadesi İçin Şikayet

VakıfBank üzerinden ihtiyaç kredisi kullanımı sırasında ek olarak “Kazandıran Tarife” adı altında 7.350 TL tutarında bir masraf yansıtıldı. Kredi başvuru aşamasında ekrandaki adımlarda bu ürünü dilediğim zaman iptal edebileceğim belirtiliyordu, bu nedenle onay verdim.

Bugün, kredi kullanımı esnasında bu 7.350 TL’lik “Kazandıran Tarife” bedelinin hesabımdan kesildiğini gördüm. Bunun üzerine VakıfBank çağrı merkezini aradığımda, işlemin şube tarafından yapılabileceği ve şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak yönlendirildiğim şubeyi aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu ürünün istenildiği zaman iptal edilebileceği ifade edildiği için, çağrı merkezi ve şube üzerinden de çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kredi kullanım sürecinde ekranda gösterilen bilgilendirme ve taahhütlere uygun olarak, “Kazandıran Tarife” nin iptal edilerek 7.350 TL’nin hesabıma eksiksiz iadesini rica ediyorum.