Kazandıran Tarife Kesintisi İadesi Ve Şeffaf Bilgilendirme İsteği

05.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 7.350 TL tutarında kesinti yapıldı. Bu kesinti, kredi kullanımım ile aynı gün ve aynı süreç içinde gerçekleştirildi.

Kredi ekranında bu tarifeyi istediğim zaman iptal edebileceğim ve faiz oranının etkilenmeyeceği yönünde bilgilendirme yer almasına rağmen, bu tarifenin internet bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden iptal edilemeyeceği hususunda bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Kredi kullanım sürecinde bu ücret, adeta zorunluymuş gibi gösterildi ve açık bir onay vermediğim halde hesabımdan tahsil edildiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu durum için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Mobil üzerinden kullanılan bir krediye bağlı bir ürünün, yine mobil veya internet üzerinden iptal edilememesini ve bu kadar yüksek tutarlı bir kesintinin bu şekilde yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

“Kazandıran Tarife” adı altında yapılan 7.350 TL’lik kesintinin, 2026010958870688 işlem numaralı kredi işlemimle bağlantılı olarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kullanımı sırasında bu tür ücretlendirmelerle ilgili müşterilere önceden açık, anlaşılır ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, iptal süreçlerinin de kolay ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde müşteri bilgilerimin Şikayetvar üzerinden tarafınıza iletilmesini kabul ediyorum.