Ziraat Bankası’nda Yetkisiz 39.000 TL Transferi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Müdahalesi

06.11.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Ziraat mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen bir işlem sonucunda 39.000 TL tutarında param hile yapanlar tarafından alındı. Olayı fark eder etmez hemen Ziraat müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım süreçte müşteri temsilcisinin gecikmeli ve yetersiz müdahalesi nedeniyle paramı geri alamadım.

Defalarca kez aramama rağmen bir türlü yetkili birime aktarılmadım, her seferinde görüşme başa döndü ve zaman kaybettim. İşlemin aciliyeti ortadayken, hile söz konusu olmasına rağmen banka tarafında hızlı ve etkin bir müdahale yapılmadı. O sırada Ziraat şubeleri de kapalı olduğu için sadece telefon üzerinden işlem yapmaya çalıştım ve bu esnada geçen süre benim aleyhime işledi.

Ziraat Bankası’nın bu hile işlemiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, süreci detaylı şekilde araştırmasını ve 39.000 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşanan gecikme ve yönlendirme eksikliğinin de ayrıca değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.