Kazandıran Tarife Kesintisi İadesi Talep Ediyorum

15.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çektiğimde sadece kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası kesintisi olacağını düşünerek onay verdim. Ancak hesabımın hareketlerini ve dekontu incelediğimde, “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL tutarında ek bir kesinti daha yapıldığını gördüm.

Bu kesintiyle ilgili hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek paket ya da tarife onayı verdiğimi hatırlamıyorum. Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve mobil bankacılığı özellikle şubeye gitmemek için kullanıyorum. Buna rağmen benden faiz ve hayat sigortası dışında ayrıca “kazandıran tarife” adıyla bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini ve bunun fark ettirilmeden yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi bu kesintinin iptali ve iadesi için mutlaka VakıfBank şubesine gitmem gerektiğini söyledi ve telefonda herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa bu krediyi özellikle şubeye gitmemek için mobil şube üzerinden kullandım.

VakıfBank’ın müşterilerinden bu şekilde ek ücret kesmesi ve bunu sonradan dekonttan fark etmek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kazandıran tarife adı altında, faiz ve hayat sigortası dışında hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimlerin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yaparak detaylı bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.