TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Yaklaşık iki aydır TurkNet’in kendi fiber altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetinden faydalanamıyorum. 06.09.2026 tarihinde başlayan arıza hâlâ giderilmedi ve bu süreçte defalarca saha operatörleri gelmesine rağmen, yapılan işlemler ya yarım bırakıldı ya da sorunu çözmeyen yüzeysel müdahalelerle geçiştirildi. Eklediğim fotoğraf ve videolarda da görülebileceği gibi bağlantı kutuları kapağı açık, kablolar ortada ve sağlıksız bir şekilde bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman genel arıza denilip görüşme aniden sonlandırılıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Sosyal medya üzerinden yazdığımda da çözüm odaklı yaklaşmak yerine, “ne yapacaksınız, neden müşteri hizmetleri yetkilisini istiyorsunuz” gibi ifadelerle karşılaşıyorum. Evde bulunabildiğim sınırlı saatlerde bile destek almak neredeyse imkansız hale geldi.

İki aydır internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen arıza hâlâ çözülmedi. Hem yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından bilinmesini istiyorum hem de bu iki aylık dönemde tahakkuk eden ücretlerin iadesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde ve gecikmeden giderilmesini, benzer iletişim ve hizmet sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.