İzinsiz Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi İptali Ve İade Talebi

15.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 445008459890 numaralı ihtiyaç kredisini kullandım. Kredim onaylandıktan sonra hesabıma para yatırıldı, ancak aynı anda “Kazandıran Tarife” adı altında 11.340,00 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Buna ek olarak 4.112,00 TL de hayat sigortası ücreti kesildi.

“Kazandıran Tarife” kesintisi kredi başvurusu sırasında bana bir seçenek olarak sunulmadı. Ekranda sadece “iptal hakkınız saklıdır” ifadesi bulunuyordu, fakat herhangi bir onay kutucuğu, tercihte bulunabileceğim bir alan veya açık, anlaşılır bir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle söz konusu kesintiyi sonradan eklenmiş ve bilgilendirme yapılmadan alınmış, haksız bir ücret olarak değerlendiriyorum.

Bu kesintinin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu işlemi yapamayacağını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Krediyi tamamen dijital ortamda, VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullanmama rağmen, bu tür bir ücret kesintisinin yine dijital kanaldan çözülemiyor olması ve şubeye yönlendirilmem anlamsız ve müşteri deneyimini zedeleyici bir durumdur.

Haksız yere alındığını düşündüğüm 11.340,00 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” kesintisinin, krediyle bağlantılı olarak kesilen hayat sigortası harici olacak şekilde, acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredim hâlâ devam etmekte olup şu anda başka bir ücretle karşılaşmış değilim.