to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife 11.760 TL Kesintisinin İadesi Ve İptali
01.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 18 ay vadeli 250.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabıma geçtiğinde, dosya masrafı haricinde “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kredi hesap numaram 6121398938’dir. Ayrıca hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti de kesildi, ancak bunların zaten klasik kesintiler olduğunu biliyorum, esas itirazım Kazandıran Tarife kesintisinedir.
Kredi başvurusu esnasında ekranda yer alan “Kredi kullanımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” ibaresine güvenerek bu ürünü seçtim. Buna rağmen Kazandıran Tarife’nin iptal edilmemesini ve 11.760 TL tutarındaki kesintinin iade edilmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Bu kesintinin iadesi için öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, ancak talebim şubeye yönlendirildi. Gündüz saatlerinde Çorlu Çarşı Şubesi’ni defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu konuda destek alamadım.
Tüm bu nedenlerle, Kazandıran Tarife’nin derhal iptal edilmesini ve kredi hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum çözülmediği için cayma hakkımı kullandım, hem de maaş aldığım bankadan ; kredi tahsis ve hayat sigorta ücreti hemen sisteme geçmesine rağmen "VakıfBank Kazandıran Tarife" adı altındaki ( ne kazandırdığını kimse bilmiyor) iade edilmedi. Defalarca bankayı aradım bana belirlenen müşteri temsilcisi hanımefendiye ulaşamadım, başka banka çalışanları tarafından söylenmesine ve dahili numarasını aramama rağmen ulaşamadım her zamanki gibi... Sistemdeki mail adresine mail attım ve cevap "Merhaba Gülseren Hanım, Sistemsel olarak ilgili birim ile görüştüm, birazdan iadeniz gerçekleşir merak etmeyin" Sanki biz arkadaşız ve bana hiç çözümcül ve kibar olmamasının yanında bir de hakkım olanı sormak için arayıp ulaşamıyorum, geriye aranmıyorum ve mail atıyorum mailde sinkaflı bir cevap... VakıfBank'la yıllardır çalışıyorum ama nerede o eski çözümcül, kibar ve insan halinden anlayan çalışanlarınız?
