Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Kargo Tutanağı İhmaline Karşı İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden TCL 55C6K model televizyon satın aldım. Ürün, siparişimden yaklaşık altı gün sonra 14.11.2026 tarihinde saat 18:18 civarında Hepsijet kargo ile adresime teslim edilmeye getirildi. Kargo görevlisi kapıya geldiğinde televizyon kutusunun üzerinde belirgin deformeler olduğunu gördüm.

Hepsijet kargo görevlisine, kutudaki hasar nedeniyle ürünün bu şekilde teslim alınmaması gerektiğini, kutunun video ve fotoğrafla kayıt altına alınması gerektiğini ve tutanak tutulmasını istediğimi belirttim. Kurye ise daha önce de benzer durumları çok yaşadıklarını, servis kuruluma geldiğinde eğer televizyonda bir problem olursa iade oluşturulacağını, bu nedenle kendilerinin tutanak tutmasına gerek olmadığını ve böyle bir uygulama yapmadıklarını söyledi. Buna rağmen kutuyu fotoğraf ve video ile ben kendim kayıt altına aldım.

Daha sonra Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, kutusunda deformasyon olan ürünün aslında teslim alınmaması gerektiği ve bu durumda tutanak tutulması gerektiği bilgisi verildi. Hepsijet’i aradığımda da yine ürünün bu şekilde alınmaması gerektiği yönünde bilgi aldım. Ancak kendi kuryelerinin teslimat sırasında bu prosedürü uygulamaması ve tutanak tutmaması nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şu anda televizyon evimde, kutusu hiç açılmamış şekilde bekliyor.

Sipariş numaram VTN192749457’dir. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Hepsijet’in birbirinden farklı bilgi vermesi ve kuryenin tutanak tutmayı reddetmesi sebebiyle, hasarlı çıkma riski bulunan bir ürünü teslim almış durumdayım. Kutu üzerindeki deformelerden kaynaklanabilecek herhangi bir sorunda sorumluluğun bana yüklenmesini istemiyorum.

Bu nedenle, ürünün kutusu açılmadan gerekli incelemenin yetkili servis veya ilgili birimlerce yapılmasını, gerekiyorsa ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da sorunsuz bir şekilde iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.