Garanti Kapsamındaki Dreame L10S Plus Serviste Bozuldu Ve Media Markt Kaba Müşteri Temsilcisi

Brandium AVM Media Markt mağazasından ek garanti paketiyle birlikte satın aldığım Dreame L10S Plus robot süpürgem, yalnızca paspas yaparken su vermeme gibi oldukça basit bir arıza nedeniyle 22.10.2026 tarihinde Metro Garden Media Markt mağazası üzerinden servise gönderildi. Cihazım tam 1 ay boyunca serviste bekletildikten sonra, hiçbir onarım işlemi yapılmadan tarafıma iade edildi.

Dahası, servise kusursuz çalışan bir şekilde teslim ettiğim cihazın sensörleri bozularak geri gönderildi. Şu an cihaz sürekli sensör hatası veriyor, uygulamada “Bumper is stuck” uyarısı çıkıyor ve en temel süpürme işlemini dahi tamamlayamıyor. Yani başlangıçta yalnızca paspas su verme sorunu varken, servis süreci sonunda cihaz tamamen kullanılamaz hale getirildi.

Tüm bunların üzerine, yaşadığımız mağduriyeti görüşmek için gittiğimiz Metro Garden Media Markt mağazasında, müşteri hizmetleri yetkilisi olarak çağrılan ve isminin M**** E*** olduğu söylenen personelin tavrı kabul edilemez derecede kaba ve saygısızdı. Çözüm üretmek bir yana, dalga geçer gibi ve adeta kavga etmeye hazır bir üslup ile konuşarak bizi mağazadan tamamen soğuttu.

Garantisi ve ek garanti güvencesi devam eden bir ürünün arkasında durması gereken tarafın müşteri değil, Media Markt olduğunu düşünüyorum. Basit bir arızayı 30 günde çözemeyen, üstelik sağlam çalışan bir parçayı bozup cihazı daha kötü durumda iade eden servis anlayışınızı ve bu umursamaz, saygısız müşteri temsilcisi tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, garanti ve ek garanti kapsamı dahilinde, sensör arızası ve ilk su verme problemi tamamen giderilecek şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ne ben, ne eşim, ne de yakın çevrem bir daha Media Markt’ı tercih etmeyeceğim.