Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, Kod Gönderilmedi

VakıfBank kredi kartım ile 1–31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan 3.000 TL harcamaya “1 sinema bileti alana 1 sinema bileti hediye” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katılım sağladım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir sinema bileti kodu gönderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 10 gün sonra dönüş yapıldı ve kampanya kodunun tarafıma gönderildiği, bildirimler kısmından kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten ilgili kodu göremediğim için başvuru yapmıştım, buna rağmen kodu tekrar göndermek yerine bu şekilde baştan savma bir yanıt verildi. Tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve yine 10 gün beklemem gerekecek, bu sürenin sonunda da büyük ihtimalle kampanyadan fiilen faydalanmam anlamsız hale gelecek.

Düzenli olarak VakıfBank kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit ve hızlı çözülebilecek bir konuda bile sürecin uzatılması ve sorunun geçiştirilmesi güvenimi zedeledi. Kampanya koşullarını sağlamama rağmen gönderilmediği için sinema bileti kampanya kodumun en kısa sürede tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde iletilmesini talep ediyorum.