to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, Kod Gönderilmedi
VakıfBank kredi kartım ile 1–31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan 3.000 TL harcamaya “1 sinema bileti alana 1 sinema bileti hediye” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katılım sağladım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir sinema bileti kodu gönderilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 10 gün sonra dönüş yapıldı ve kampanya kodunun tarafıma gönderildiği, bildirimler kısmından kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten ilgili kodu göremediğim için başvuru yapmıştım, buna rağmen kodu tekrar göndermek yerine bu şekilde baştan savma bir yanıt verildi. Tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve yine 10 gün beklemem gerekecek, bu sürenin sonunda da büyük ihtimalle kampanyadan fiilen faydalanmam anlamsız hale gelecek.
Düzenli olarak VakıfBank kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit ve hızlı çözülebilecek bir konuda bile sürecin uzatılması ve sorunun geçiştirilmesi güvenimi zedeledi. Kampanya koşullarını sağlamama rağmen gönderilmediği için sinema bileti kampanya kodumun en kısa sürede tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İletişime geçen kalmadı. VakıfBank'ı kullanıyordum ama artık kullanmayı düşünmüyorum
Uzun bir süre sonra dönüş yapıldı. Daha önce gönderildiğini belirttikleri kod aslında hiç gelmemiş. İlk cevapları tam geçiştirme olmuş yani. Kampanya kotası dolmuş. 1 defaya mahsus aldığım biletin ücretini vereceklerini belirttiler. Evet kampanyaya dahil ettiler ama sürecin ilerleyişi hiç profesyonel değildi. VakıfBank'a yakışmadı
