to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı İptali Ve World Puanı İadesi Talebi
Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve hem hesap hem de Ases kredi kartı kullanmaktaydım. 26.09.2026 tarihinde kredi kartımda biriken ve hak etmiş olduğum World puanlarımı kullanmak istediğimde, kartımın iptal edilmiş olduğunu öğrendim.
Kartımın neden iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iptal için herhangi bir sebep göremediklerini ve detay için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde de kartımın iptali için bir gerekçe olmadığını, ancak kartın iptal edilmiş olduğunu ve istersem yeni kart başvurusu yapabileceğimi ifade ettiler. Buna rağmen bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir gerekçe sunulmaması beni son derece rahatsız etti.
Bu durum nedeniyle, kartımda biriken ve hak ettiğim World puanlarımı kullandırmamak için böyle bir uygulama yapıldığını düşünmekteyim. Yıllardır düzenli ödeme yapan, ödemesi aksayan hiçbir borcu olmayan bir müşteri olarak, bilgim ve onayım dışında kartımın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
VakıfBank’ın bu iptal işlemine ilişkin gerekçeyi yazılı olarak tarafıma bildirmesini ve kartımda biriken, Ekim ayında kartıma yüklenecek olan tüm World puanlarımın banka hesabıma Türk Lirası olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kapatılan kartımın borcunu ödedikten sonra hesabımı da kapatarak banka ile tüm ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetvar mesajım sonrası banka iletişime geçip yeni kart talebi oluşturdu, kartı kullanıma açtı ancak ihtiyaç duyduğumda kartımın neden kapatıldığı konusunda ne müşteri hizmetlerinden, ne şubeden geçerli bir açıklama yapılmadı. Şikayetvar olmasa hiç umursamayacaklardı. Kesinlikle bankayı değiştireceğim. Çünkü ihtiyaç anında kart ya da hesabımın sebep ya da bilgilendirme dahi yapılmadan kapatılıp kapatılmayacağını bilemiyorum. Şu an için sorun çözüldü sayılır ama Şikayetvar olmasa asla çözülmezdi. Kendi hesabımla ilgili işlemlerde müşteri hizmetleriyle sorunu çözebilmem lazım, ama VakıfBank'ta Şikayetvar olmadan sorun çözemedim
