to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Düzenli Müşteriye Ani Kart Kapatılması
Yaklaşık 10 senedir VakıfBank müşterisiyim ve VakıfBank Worldcard kullanıyorum. Kartımın borcunu her zaman son ödeme tarihinden önce en az asgari tutarını ödedim, hiçbir şekilde gecikmeye girmedim. Buna rağmen bugün hiçbir uyarı yapılmadan kredi kartım bir anda kullanıma kapatıldı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın tamamını ödemediğim sürece kartı tekrar açmayacaklarını, ya borcun tamamını ödemem gerektiğini ya da kartın kapalı kalacağını söylediler. Yıllardır düzenli ödeme yapan, gecikmesi olmayan bir müşteri olmama rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, VakıfBank Worldcard’ımın önceki limit ve koşullarımla birlikte yeniden kullanıma açılmasını ve bu tür işlemler yapılmadan önce müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Worldcard kredi kartım, içinde kullanılabilir limit bulunmasına rağmen sadece asgari tutarları ödediğim gerekçesiyle, 25 Mayıs 2026 bayram günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke edildi. Kartımın son 4 hanesi 0073’tür ve bugüne kadar tek bir gecikmiş ödemem dahi yokken kartımın bu şekilde kapatılmasını kabul edemiyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm ekstre borcunu ödemeden kartımın kesinlikle açılmayacağı söylendi ve herhangi bir esnek çözüm sunulmadı. Defalarca aramama ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen banka tarafından kimse beni arayıp yardımcı olmaya çalışmadı.
Ben sadece yasal olarak ödemem gereken asgari tutarları ödeyerek kartını düzenli kullanan bir müşteri olduğum halde, bayram günü hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kartımın bloke edilmesi hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kalmama neden oldu. VakıfBank’tan, 0073 ile biten Worldcard kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerinizi aradım ilgilenmek yerine açılmayacak hepsini ödemezseniz dediler çözüm istiyorum direkt benimle iletişime geçen kimse olmadı
