İlk EFT Sonrası Dijital Hesap Kısıtlaması Ve Süre Aşımı Mağduriyeti

19.06.2026 tarihinde saat 16:57’de VakıfBank internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdiğim bir EFT işlemi sonrasında dijital kanallarım ve hesap kullanımım tamamen kısıtlandı. Bankanın güvenlik birimi tarafından arandım ve ilgili IBAN’a ilk kez para göndermem sebebiyle bu kısıtlamanın yapıldığı söylendi. İşlemi benim yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen, görüşmede konunun ilgili birime iletileceği ve en geç 10–15 dakika içinde kısıtlamanın kaldırılacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen kısıtlama kaldırılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede temsilci, dijital bankacılık giriş işlemlerinde genel bir sorun olduğunu, bir süre sonra tekrar denememi söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar deneme yaptığımda yine giriş yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradım ve bu seferki temsilci, kısıtlamanın yalnızca şubeden kaldırılabileceğini söyledi. Saat 18:00 olmuşken bana bunun ilk kez söylenmesi ve hemen ardından hafta sonuna girilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Şu anda dijital kanallara erişemediğim için ödemelerimi yapamıyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Güvenlik gerekçesiyle konunun incelenmesini anlıyorum, ancak hem verilen sürelere uyulmaması hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Dijital kanallarım ve hesap kullanımım üzerindeki kısıtlamanın, gerekli kontroller yapılarak acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum.