to read complaints and reviews, or file yours.Binance Transferi Sonrası Tüm Hesap Bakiyem Şubeye Gitmeden Bloke Edildi
VakıfBank Ankara Çukurambar Şubesi’ndeki kişisel hesabımdan, Binance TR’deki kendi kişisel hesabıma yatırım amaçlı havale ile para gönderdim. Bu işlem sonrası havale tutarı VakıfBank hesabıma iade edildi ve hesabımdaki tüm bakiyeye bloke konuldu.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, işlemin güvenlik gerekçesiyle bloke edildiği ve ancak şubeye giderek düzeltilebileceği söylendi. Telefon üzerinden zaten bu işlemi kendim yaptığımı teyit etmeme rağmen, neden mutlaka şubeye gitmem gerektiği konusunda hiçbir yazılı veya detaylı açıklama yapılmadı. Üstelik bugün Cumartesi olduğu için bloke işleminin yaklaşık üç gün boyunca devam edeceği, bu süre boyunca hesabımı kullanamayacağım belirtildi.
Benim göndermek istediğim tutar yalnızca 75.000 TL iken, banka bu işlem nedeniyle sadece bu tutara değil, hesabımdaki tüm bakiyeye bloke koymuştur. Tamamen kendi kişisel hesabımdan, kendi Binance TR hesabıma yaptığım bir transferin bu şekilde şüpheli işlem gibi değerlendirilmesini ve tüm bakiyemin üç gün boyunca bloke edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şubeye gitmeden, gerekli güvenlik teyitleri telefon veya dijital kanallar üzerinden alınarak blokemin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Pazartesi günü şubeye giderek hesabımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan ticari vadesiz tl hesabımdan 21 Şubat tarihinde 75.000 TL tutarında havale işlemi yaptım. Bu havale işlemim iptal edildi ve tutar tekrar hesabıma geri döndü ancak geri dönen para üzerinden 11.250 TL stopaj kesintisi yapıldı.
Bu kesintinin iadesi için bankayla görüştüğümde benden dilekçe doldurmam istendi, dilekçeyi doldurup iletmeme rağmen kabul edilmedi. Ardından tarafıma yeni bir dilekçe örneği gönderildi. Bu yeni dilekçenin sonunda yer alan “Bu hesabı ileride tevkifat uygulanacak ticari kazanç kapsamı dışında kullanırsam yapılacak kesintinin iadesini talep etmeyeceğim.” şeklindeki madde, ileride benzer bir durumda yapılacak kesintileri peşinen kabul etmem ve iade talep etmemem anlamına geldiği için benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Havale işlemi hiç gerçekleşmemiş, tutar tamamen hesabıma geri dönmüşken 11.250 TL stopaj kesintisinin haksız olduğunu düşünüyorum. 11.250 TL’lik stopaj kesintisinin eksiksiz olarak hesabıma iadesini ve gönderilen dilekçe örneğinde yer alan “Bu hesabı ileride tevkifat uygulanacak ticari kazanç kapsamı dışında kullanırsam yapılacak kesintinin iadesini talep etmeyeceğim.” ifadesinin dilekçeden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ayrıca müşteri hizmetleri ne iş yapıyor? Arıyorum, 'şubeye gitmeniz gerekiyor' deniyor, müşteri numaramı öğrenmek için arıyorum 'biz buradan göremiyoruz şubeyle iletişime geçin' deniyor. Müşteri numaram bankomat kartımın üzerinde yazıyormuş meğerse onu bile bilmiyorlar. Her aradığımda ki basit işlemler için arıyorum beni şubeye yönlendireceklerse müşteri hizmetlerine ne gerek var? Ayrıca bu hesap bireysel değil ticari hesap ve vazgeçtim, blokem pazartesi gününe kadar kaldırılsa dahi hesabımı kapatıp farklı bir banka ile çalışacağım. Şubeye gitmeden hiçbir işi halledemeyen banka mı olur?
Bugün kontrol ettim bloke kaldırılmış ancak 11250 lira vergi kesintisi olmuş. Bu hesap vergi muafiyetiyle açtığım bir hesap. Gelen her paradan otomatik yüzde 15 stopaj kesintisi oluyor ve bu para devlete vergi olarak ödeniyor. 75000 lira iade olunca algoritma hesabıma para girişi olduğunu zannedip otomatik yüzde 15 kesmiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bu vergi kesintisinin iade edilmesini çünkü iade edilen havale tutarı olduğunu söylüyorum. Beni yine şubeye yönlendiriyorlar. Kapatın müşteri hizmetlerini zaten bir işe yaradıkları yok
