Bilgi Ve Onay Dışı 11.369 TL’lik Moka United/Zara Giyim İşlemi İptali Ve İadesi Talebi

12.10.2026 tarihinde VakıfBank’a ait 5521 **** **** **97 numaralı kredi kartımdan, Moka United/Zara Giyim adına bilgim ve onayım olmadan 11.369 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. İnternet üzerinden yaptığım harcamalarda her zaman 3D Secure ve SMS onayı ile işlem yapılmasına rağmen bu işlem sırasında tarafıma hiçbir onay mesajı gelmedi. İşlem gerçekleştikten sonra dahi bankadan herhangi bir bilgilendirme SMS’i almamış olmam, işlemin güvenliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Söz konusu harcamayı kredi kartı ekstremi kontrol ederken gördüm ve hemen VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüşerek kartımı iptal ettirdim, ardından da harcama itirazında bulundum. Buna rağmen şu ana kadar ne bankadan ne de işlemde adı geçen Moka United/Zara Giyim tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, harcamanın iptal edildiğine veya iadesine ilişkin tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kart hareketlerimi incelediğimde, bu işlem dışında şüpheli başka bir harcama bulunmamaktadır.

Bilgim ve onayım dışında, 3D Secure ve SMS doğrulaması olmadan gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve 11.369 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer güvenlik zafiyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.