Banka Şubesinde Kaba Davranış Ve Şikayetimin Kayıtsız Kalması

20.10.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Antalya/Muratpaşa’daki VakıfBank Meydan Şubesi’ne nişanlımla birlikte kasa açtırma işlemi için gittim. İşlemlerimizin son aşamasında görevli personel, işlemin bir odada tamamlanacağını söyleyerek bizi odaya aldı ve yanımızdan ayrıldı.

Oda içerisinde beklerken, şubede görevli Müdür Yardımcısı Hilal Akdüz isimli personel, son derece kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla “Siz şöyle çekilin gidin, orada paralar var.” diyerek bize bağırdı. Bu ifade ve tavır, açıkça para çalacağımız ima edilerek bizi rencide eden ve bir banka müşterisine kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Kendisinin bu davranışının uygunsuz olduğunu söylediğimizde ise özür dilemeyi reddetti, sesini daha da yükselterek kaba tavrını sürdürdü ve hakaret içeren sözler sarf etti. Hem ben hem de nişanlım bu durumdan son derece rahatsız olduk ve şube yönetiminden bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ettik.

Yaşanan olayla ilgili olarak 20.10.2025 tarihinde CİMER üzerinden başvuru yaptım. Bu başvuruya ait CİMER şikayet kodu 2504319218, VakıfBank talep kodu ise 9492496’dır. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne CİMER ne de VakıfBank tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca VakıfBank’ı iki kez aradığımda, sistemde böyle bir şikayet görünmediği bilgisi verildi. Bu da şikayetimin VakıfBank tarafından kayıtlardan silinmiş veya hiç işleme alınmamış olabileceği yönünde ciddi bir endişe doğurmuştur.

Hem yaşadığım olayın ciddiyeti hem de şikayetimin akıbetine dair hiçbir bilgi alamamam nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve CİMER başvurum ile VakıfBank sistemindeki şikayetimin akıbeti hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.