VakıfBank Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

24.11.2025 tarihinde saat 16.00 civarında, Hürriyet Mahallesi Mahmutbey Caddesi üzerindeki VakıfBank Şirinevler şubesine kendi hesabıma 369.000 TL yatırmak için gittim. Sıra numaram 1254’tü. Gişeye geldiğimde “kasamız dolu” denilerek para yatırma işlemim yapılmadı ve Bostancı şubesi göründüğü için oraya gidip yatırmam gerektiği söylendi.

Bu durum üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimde, ilgili yetkili hanımefendi benimle konuşmaya tenezzül etmedi. Gişenin arka tarafında, gişe memuruna “Neden beni çağırıyorsun? ” şeklinde çıkıştığını bizzat duydum. Daha sonra yanımıza geldiğinde kendisine “Neden gelmiyorsunuz konuşmaya? ” diye sorduğumda, “Bilgisayarımı açıyordum” şeklinde cevap verdi ancak arka taraftaki tavrını ve sözlerini açıkça işittim.

Kendisine yaşadığım saygısızlıktan dolayı şikayetçi olacağımı ve adını vermesini istediğimde önce adını söylemeyi reddetti, ardından güvenliği çağırdı ve sanki ben suç işlemişim gibi bir tavır sergiledi. Daha sonra adını verip “İstediğiniz yere şikayet edin, bana bir şey olmayacak zaten” şeklinde bir ifade kullandı. Olay anındaki el kol hareketleri, mimikleri ve öfkeli tavrı kamera kayıtlarından açık şekilde görülebilir.

Bu davranışların VakıfBank’ın kurumsal kimliğine ve müşteri ilişkileri anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Hürriyet Mahallesi Mahmutbey Caddesi üzerindeki Şirinevler şubesinde görevli bu personel hakkında, kurumsal kimliğe uygun olmayan üslubu ve tavırları nedeniyle gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.