VakıfBank Şubesinde Yatırım Hesabı Açma Sürecinde Personel İlgisizliği Ve Saygısız Tutum

21 Ekim 2025 günü saat 15:00 civarında yatırım hesabı açmak için VakıfBank Kadıköy Çiftehavuzlar Şubesi’ne gittim. Çağrı merkezi, işlemin bir kısmının online yapılabildiğini, ancak son aşamada ıslak imza gerektiğini belirtmişti.

Şubeye girişte güvenlik görevlisi hangi işlem için geldiğimi sordu. 'Yatırım hesabı açmak istiyorum.' dediğimde, ilgili personelin izinde olduğunu ve işlem yapılamayacağını söyledi. Başka bir personelin yardımcı olamayacağını belirterek yetkisi dışında müdahalede bulundu. Danışmadaki hanımefendi, E*** isimli çalışanla görüştü. E*** Hanım işlemi bilmediğini, yönlendirme aldıktan sonra döneceğini söyledi. Kısa süre sonra işlemin 'online yapılması gerektiğini' belirtip beni geri çevirdi. Online süreci zaten tamamladığımı söylememe rağmen 'Benim müşterilerim var.' diyerek ilgilenmedi.

Yetkiliyle görüşmek istediğimde adını paylaşmayan sarışın bir hanımefendi, agresif bir tavırla konuştu. Güvenlik görevlisi yeniden müdahil olarak 'Konu uzarsa polis çağıracağım.' dedi. Herhangi bir saygısızlığım olmamasına rağmen bu tehditkâr tutum rencide ediciydi. Şubenin adını öğrenmek istediğimde aynı görevli, 'VakıfBank’ın hangi şubesindesiniz, düzgün hitap edin.' diyerek bana üslup ve ahlak dersi vermeye kalktı. Ayrılırken güvenlik görevlisi kapıyı arkamdan kilitleyerek girişimi engelledi. Bu, mesai saatinde yaşanmış, kişisel özgürlüğü ihlal eden ciddi bir terbiyesizliktir.

Çağrı merkezine şikayet sonrası Bölge Müdürü M**** Bey arayıp özür diledi; ancak sorumlu personellerden özür beklememe rağmen dönüş yapılmadı.

İlgili çalışanlar hakkında disiplin süreci başlatılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki video kayıtlarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sosyal medya ve resmi şikayet kanallarında paylaşacağımı bildiririm. Ayrıca bu şikayetim CİMER, BDDK, TBB ve TCMB’ye de iletilecektir.