Amazon Prime Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Onay İddiası

Amazon Türkiye üzerinden 28 Eylül Pazartesi günü İstanbul teslimli, satıcısı Amazon olan, iki adet “Philips OneBlade Yüz ve Vücut için Hibrit Tıraş Makinesi qp2824/10” siparişi verdim. Prime üyesi olursam aynı gün teslimat gözüktüğü için özellikle Prime üyesi oldum ve siparişimi aynı gün teslimat seçeneğiyle oluşturdum. Ürünler o gün içinde lazım olduğu, gece uçağım olduğu ve yanımda götüreceğim için buna güvenerek hareket ettim.

Akşam saat 21.00’e kadar teslimat yapılmayınca Amazon canlı destek üzerinden A** Hanım ile görüştüm. Ekte ekran görüntüsünü de paylaştığım gibi, kargo firması Kolay Gelsin sistemde güya benimle görüşmüş ve ertesi güne erteleme için benden onay almış gibi işlem yapmış. Ancak benimle hiçbir şekilde ne telefonla ne de başka bir yolla iletişime geçilmedi; kesinlikle böyle bir onay vermedim. Bu durum açıkça gerçeğe aykırı bir beyan ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım.

Ben Prime ücreti ödeyerek aynı gün teslimat ayrıcalığı için bu hizmeti aldım. Kargo birimi ürünü getirmeyip sisteme “müşteriyle görüşüldü, ertesi gün teslimat onaylandı” yalanını giriyorsa, Amazon’un da bu bilgiyi sorgulamadan kabul etmesi çok ciddi bir sorun. Diyelim ki kargo firması gerçekten aradığını iddia ediyor, o zaman Amazon’un da müşterisini arayıp “böyle bir erteleme talebiniz var mı, doğrudur diyorsunuz?” diye teyit etmesi gerekirdi. Ne kargodan arayan oldu ne de Amazon tarafından herhangi bir takip yapıldı.

Canlı destekte A** Hanım, mağduriyetimin bir promosyon ya da indirim gibi bir hediyeyle giderilebileceğini söyledi; ancak benim asıl beklentim, bu durum hiç yaşanmadan önce müşteri olarak aranmam ve onayımın alınmasıydı. Sonuç olarak ürünler aynı gün teslim edilmedi, planlarım bozuldu, gece uçuşuma ürünleri almadan gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de güven anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu şikayetle birlikte, özellikle Kolay Gelsin’in “müşteriyle görüşüldü” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Amazon’un aynı gün teslimat ve Prime hizmetlerinde kargo firmalarını bu şekilde sorgusuzca baz almamasını ve bu yaşatılan mağduriyetim için tarafıma somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Prime’a özel olarak güvenip alışveriş yaptığım halde yaşadığım deneyim nedeniyle Amazon’u ve Kolay Gelsin’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.