Aynı Faturaya İki Kez Ödeme Yapıldı, Sistem Uyarı Vermedi

21.11.2025 tarihinde saat 08:30 sıralarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden İSKİ su faturamı öderken, aynı fatura için iki kez tahsilat yapılmıştır. 65107523 abone numaralı faturamın tutarı 471 TL olmasına rağmen, sistemde borç halen görünmeye devam ettiği için aynı borcu tekrar ödedim ve hesabımdan toplam 942 TL çekildi.

VakıfBank internet bankacılığı sisteminin, aynı abone ve aynı dönem için mükerrer ödeme girişimlerinde kullanıcıyı uyarması gerekirken hiçbir uyarı vermedi. Borç ekranında tutar göründüğü sürece kullanıcı tekrar tekrar ödeme yapabiliyor ve her seferinde para hesaptan düşüyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan yanlış bir uygulamadır.

İSKİ’ye ait bu mükerrer ödemenin ikinci kez tahsil edilen 471 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve VakıfBank mobil/internet bankacılığı sisteminde mükerrer ödeme halinde mutlaka uyarı verecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Şu an itibarıyla ödemenin üzerinden yaklaşık 25 dakika geçmiş olmasına rağmen ilgili borç halen sistemde ödenmemiş gibi görünmektedir; bu durumun da ivedilikle incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.