Hem VakıfBank Hem de Vodafone Şikayeti

Eşim Vodafone abonesi olup 542 449**numaralı telefon numarasını kullanmaktadır. Temmuz ayında ilk görselde de görüneceği üzere 291,50 TL bu cep numarasına ilişkin faturasını VakıfBank kredi kartımla yatırdım. Ancak sonrasında eşimin telefonuna faturanın yatırılmadığına ilişkin 23 Temmuz 2025'te mesaj geldi. Bunun üzerine Vodafone şirketini arayarak 12 Temmuz 2025 tarihinde yatırdığımızı ve buna ilişkin VakıfBank 12 Temmuz ödeme slip çıktısını ilettik. Ancak Vodafone bu ödemenin sistemlerinde görünmediğini bildirerek tekrar 23 Temmuz 2025 tarihinde faturayı yeniden yatırttı. Faturayı iki kez yatırdım sonrasında VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda kendi sistemlerinde faturanın yatırıldığını ve konunun muhatapları olmadıklarını söylediler.

Vodafone şirketini aradığımda ise tekrar kontrol sağladıklarında sistemlerinde mükerrer ödeme olmadığını ve muhatabımın VakıfBank olduğunu söylediler. Vodafone şirketine gönderdiğim ödeme sliplerinin üzerinde fatura numarası olmadığı için bir değerinin olmadığı söylendi. Ancak dün VakıfBank şubesine gittiğimde ekteki slipleri verdiler tekrar ve banka sisteminde paranın Vodafone gönderildiğini ve muhatabımın onlar olduğu söylendi. Vodafone bu sliplerden hangi numaraya ait ödeme olduğunu görür ve iade yapar dedi. Tekrar Vodafone aradığımızda bu sliplerle bu işin olmayacağı söylendi.

VakıfBank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemlerimizi kontrol ettiğimizde aynı miktarda ödeme iki kez yapılmış ancak bizlik bir durum yok diyor. Açıkçası sıkıldım bu sorumluluğu ona buna atma saygısızlığından. Yok bankaya gidip dilekçe verirsen tekrar incelenebilirmiş yok şunu yaparsam bu olabilirmiş. Resmen dalga geçiyorlar. Konunun derhal çözülmesini ve gerekiyorsa banka Vodafone ile kendi yazışma yapsın. Ben elli kere bankaya gidemem. Başka ülkeler uzaya gidiyor ben tekrar bankaya gidecekmişim. Bu sorumsuz ve saygı dışı tutumu kınıyorum.  En kısa sürede Vodafone şirketinden eşim ayrılacak ve ben de VakıfBank'taki tüm birikimlerimi başka bankaya aktaracağım.