ATM’de Yutulan Yüksek Miktardaki Param İçin Çözüm Bekliyorum

Merhaba,
7 Haziran 2025 tarihinde 16.20-16.40 saatleri arasında, 1749299 numaralı Ziraat Bankası ortak ATM’sinden QR kod ile VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi sırasında bankamatik paramı yuttu. Tam tutarı net hatırlamamakla birlikte, o günkü harcamalarım ve toplam tutar olarak en az 20 bin ile 34 bin lira arasında bir miktar bankamatikte sıkıştı. Yaşadığım bu durum karşısında hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Yaptığım bildirime istinaden tarafıma, 07.06.2025 tarihinde bankaya ulaşan başvurumun 9085092 takip numarası ile değerlendirmeye alındığı ve en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı ile ilgili bir mesaj gönderildi.
Beklediğim süre boyunca mağduriyetim oluştu ve başvuruma olumsuz dönüş yapıldı. Olumsuz dönüşe istinaden defalarca tekrar başvuruda bulundum ve yine olumsuz yanıtlar aldım. Bu olumsuz dönüşler nedeniyle son olarak 'Bize Yazın' kısmından yazıp bu sorunumun çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. 1749299 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinde bulunan kameralardan incelendiğinde, para yatırmaya çalıştığım ve paramın yutulduğuna dair kayıtlar yukarıda belirttiğim tarih ve saat aralıklarında mevcuttur. Tüm sürecin tekrar incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.