Sipariş Onayı Ve Takip Bilgileri Eksik

Yaklaşık bir hafta önce Hızlıçiçek.com üzerinden Şanlıurfa’ya gönderilmek üzere 949 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş sonrası ne onay maili ne de SMS tarafıma ulaştı; herhangi bir sipariş numarası da paylaşılmadığı için süreci takip edemedim.

Hem web sitesi hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “kargoya verildi, Yurtiçi Kargo’dan SMS gelecek” şeklinde genel yanıtlar aldım. Aradan 24 saat geçmesine rağmen takip kodu gelmedi. Tekrar talep ettiğimde ise net bir bilgi yerine “bekleyin gelecek” gibi geçiştirici cevaplar verildi.

Durumu sorguladığımda ve şikayette bulunacağımı belirttiğimde, tarafıma “tehdit etmeyin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir yaklaşım sergilendi. Fatura talep ettiğimde 7 gün sonra gönderileceği söylendi, irsaliye hakkında ise hiç yanıt verilmedi. Ne ürün teslim edildi ne takip kodu paylaşıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyete yol açtı ve ödediğim 949 TL’nin iadesini veya ürünün takip bilgileri ve faturasıyla birlikte derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı ve bu firmanın daha fazla kişiyi mağdur etmemesi için süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.

Hızlıçiçek.com üzerinden sipariş vermeyi düşünen tüketicilerin de bu yaşananları dikkate almasını önemle rica ederim.