ATM Arızası Nedeniyle Ödeme İşlemimin Kayıt Edilmemesi Ve Gecikme Cezası İtirazı

VakıfBank Fenerbahçe kredi kartımın son ödeme günü olan 25.03.2026 tarihinde Yalova Merkez’deki bankamatikten 4.900 TL ödeme yapmak istedim. Saat yaklaşık 13:45 civarında ATM’ye parayı yatırdım; ancak işlem tamamlanmadan ATM parayı yuttu ve herhangi bir dekont ya da işlem onayı vermeden işlem iptal oldu. Buna rağmen kart borcum sistemde ödenmemiş olarak görünmeye devam etti.

Hemen aynı gün banka ile iletişime geçip şikayet oluşturdum; bana işlemin inceleneceği ve gerekli dönüşün yapılacağı söylendi. Ancak para karta geçmeyince, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, son ödeme günüm olmasına rağmen gecikmeye düşeceğimi ve yeniden ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Benim böyle bir imkanım olmadığı gibi, tamamen banka ATM’sinden kaynaklanan bir sorun yüzünden gecikmeye düşmek ve cezalandırılıyor olmak beni mağdur etmektedir.

VakıfBank’tan talebim, 25.03.2026 tarihinde Yalova Merkez’de yaşadığım ATM arızasının acilen araştırılması, 4.900 TL’lik ödemenin kart borcuma işlenmesi, bu nedenle oluşan veya oluşacak gecikme faizlerinin ve gecikme kaydının iptal edilmesidir. Bankanın kendi teknik hatası sebebiyle hiçbir şekilde mağdur edilmek ve ikinci kez ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum.