Akbank Kredi Kartı İade İşlemi Görünmüyor Ve Bilgi Tutarsızlığı

Akbank kredi kartımla ilgili yaşadığım harcama itirazı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yakın zamanda kartımdan yapılan bir harcama için itiraz başvurusu yaptım ve yaklaşık iki hafta önce harcama itirazını ilettim. 23 Eylül tarihinde Akbank mobil uygulamasından 6.557 TL’lik tutarın hesabıma iade edildiğine dair bildirim aldım ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen iade tutarı ne kredi kartı hesabımda ne de vadesiz hesabımda görünmüyor. Vadistanbul şubesi ile iki kez, 444 25 25 çağrı merkezi ile de en az 10 kez görüştüm. Müşteri temsilcilerinin her biri farklı bilgi veriyor; bazıları “24 saat içinde yatar” derken, bazıları “süreç devam ediyor” ifadesini kullanıyor. Kimsenin birbirinden ve sistemden haberi yokmuş gibi tutarsız cevaplar alıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor.

23 Eylül’de uygulama üzerinden iade edildiği bildirilen 6.557 TL tutarının, harcama itirazı kapsamında bağlı olduğu 0813 ile biten kredi kartı hesabıma net ve görünür şekilde yansıtılmasını, sürecin tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.