ATM Arızası Bildirimi İçin Gereksiz Kişisel Bilgi Talebi Ve Çözüm Eksikliği

17 ve 18 Aralık 2025 tarihlerinde Bursa Arabayatağı metro istasyonunda bulunan VakıfBank ATM’sinden cezaevinde bulunan kardeşime para yatırmak istedim. Kartsız işlemler menüsünden hem IBAN ile hem de T.C. kimlik numarası ile denememe rağmen işlem gerçekleşmedi ve ekranda bu işlemi şu anda yapamadığına dair bir uyarı çıktı. Aynı ATM’lerden daha önce defalarca sorunsuz şekilde para yatırmıştım.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak ATM arızasını bildirmek istedim. Ancak temsilci, şikayet kaydı açabilmek için benden T.C. kimlik numaramı, doğum günümü ve ay bilgisini ve tüm kişisel bilgilerimi istedi. Güvenlik nedeniyle bu bilgileri paylaşmak istemediğimi belirttim ve sadece ilgili ATM’nin kontrol edilmesi ve arızasının giderilmesi için bildirimde bulunmak istediğimi söyledim. Buna rağmen kişisel bilgilerimi vermediğim için adıma hiçbir kayıt açılamayacağı söylendi ve bu nedenle ATM arızasıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Aynı ATM’yi kullanan benim gibi birçok mağdur kişi olabileceğini düşünüyorum. Sadece arızalı bir bankamatiği bildirip onarım talep etmek için tüm kişisel bilgilerimi paylaşmak zorunda bırakılmaktan ve arızanın hâlâ giderilmemiş olmasından şikayetçiyim. Bursa Arabayatağı metro istasyonundaki VakıfBank ATM’sinin arızasının en kısa sürede giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu tür teknik arıza bildirimlerinde müşteriyi bu kadar zorlayıcı bir prosedüre tabi tutmaması için gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.