Turkcell'de Onaysız Otomatik Paket Yenilemesi Ve Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

Turkcell’de kullandığım 60 GB’lik taahhütlü paketimin süresi iki gün önce doldu. Taahhüt bitimini beklerken, paket sonlandığında benden herhangi bir onay alınmadan ve benim de yeni paket talebim olmamasına rağmen, daha önce 870 TL civarında olan paketim 1.770 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla otomatik olarak yenilenmiş. Bugün elime ulaşan faturada bu tutarı görünce durumu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden onaysız şekilde bu kadar yüksek fiyata paket yenilediklerini sorduğumda, her operatör firmasının böyle yaptığını ve onların da aynı şekilde uygulama yaptığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ne onayımın alınması ne de bu kadar ciddi bir fiyat artışının açıkça bildirilmesi söz konusu olmadı. Benzer şekilde mağdur olan çok fazla kişi olduğunu da gördüm ve bu durumun sistematik bir uygulama haline getirildiğini düşünüyorum.

Bu uygulama nedeniyle kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum ve en kısa sürede hattımı Turkcell’den taşıyarak bu markadan kurtulmayı düşünüyorum. Onaysız ve aşırı yüksek bedelli paket yenilemesi yapan bu yaklaşımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benden tahsil edilmek istenen tutarın makul seviyeye çekilerek iade edilmesini talep ediyorum.