Amazon Siparişim Gecikti, Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden 7 Ekim’de kredi kartı ile 60.499 TL ödeyerek 403-5924147-6535509 numaralı siparişimle Samsung s26 telefon satın aldım. Ürünü ilk başta 57.699 TL iken almak için çok uğraştım ancak Amazon’un adres kabul etmemesi, kartı kabul etmemesi, “yoğunluk sebebiyle işlem iptali” gibi sorunlar nedeniyle o fiyattan alamadım ve daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım.

Sipariş esnasında teslimat tarihi cumartesi günü olarak görünüyordu. Daha sonra ürüne kampanya getirildi ve teslimat tarihi 9 Ekim cuma günü olarak değişti. Ben de eşime hediye olarak alacağım ve eşim 10 Ekim gecesi Ankara’ya gideceği için, ürünü cuma günü teslim alma ihtimalimi satıcıya sordum. Satıcı bana ürünün o gün kargoya verileceğini, ancak kesin bir gün ve tarih veremeyeceklerini yazdı.

Teslimat tarihi gelmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. DHL şubesine gittiğimde böyle bir kargonun sistemlerinde gözükmediğini söylediler. Tekrar satıcıyla iletişime geçtiğimde kargo firmasıyla görüştüler ve ürünün aslında DHL firmasının deposunda kaldığını, hiç yola çıkmadığını öğrendim. Bu süreçte ürünü iptal etmeyi düşündüm ancak ödediğim ücretin ne zaman iade edileceğini bilmediğim için, sürekli bunu düşünmek istemediğimden iptal işlemini de gerçekleştiremedim.

Bu esnada farklı alışveriş sitelerinde aynı ürünü benzer fiyatlara görmeme rağmen, Amazon’da ürünün fiyatı 59.997 TL’ye düşmesine rağmen ben ürünü 60.499 TL’den almış durumdayım. Aradaki fiyat farkını ilettiğimde satıcı bu konuda Amazon ile görüşmem gerektiğini söyledi. Amazon müşteri hizmetlerine ise ne uygulama üzerinden ne de başka bir şekilde sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, derdimi kimseye anlatamıyorum.

Yaşadığım bu gecikme, fiyat farkı ve iletişim sorunlarının giderilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya gecikme ve fiyat farkımın makul şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.