LG Buzdolabının Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi

LG marka buzdolabımı Van AVM’den, İpekyolu ilçesinden aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken uzun süredir soğutma sistemine bağlı ciddi bir sorun yaşıyorum. Buzdolabının soğutma aksamında durmalar oluyor, ayrıca evin içinde sanki traktör çalışıyormuş gibi rahatsız edici ve yüksek bir ses oluşuyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de ev ortamındaki konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

Yaşadığım her arıza sonrasında LG yetkili servisini çağırıyorum ancak servis randevuları için bile uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte mağdur oluyorum. Servis her gelişinde buzdolabının motor kartını değiştiriyor, bazen de kapağı değiştiriliyor, fakat kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor. En fazla bir iki ay geçmeden buzdolabı tekrar aynı soruna düşüyor ve süreç baştan başlıyor. Cihazım adeta deneme tahtasına dönmüş durumda.

Garanti sürem bitmek üzereyken, müşteri temsilcisine ve servis personeline, “Garanti bittikten sonra bu değiştirdiğiniz kartın maliyeti en az 5.000 TL ise ben her iki ayda bir 5.000 TL kart parası mı vereceğim? ” diye sorduğumda bana mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Cihazıma kalıcı bir çözüm uygulanmadı, ürünlerinin arkasında durulmadı. Defalarca kez değişim talebinde bulunmama rağmen bu talebim kabul edilmedi, sürekli bir şekilde farklı gerekçelerle önüme engeller çıkarıldı. Servise sorduğumda topu müşteri temsilcisine atıyor, müşteri temsilcisi fabrikaya yönlendiriyor ve süreç sadece oyalamaya dönüşüyor.

Ben artık buzdolabımın onarımını istemiyorum. Evim benim mahremimdir, sürekli servis trafiği yaşamak istemiyorum. Cihazımın, aynı özelliklerde yeni bir buzdolap ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde tarafıma değişim yönünde net bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım kronik arızanın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde bu tarihten sonra hiçbir çözüm teklifini kabul etmeyeceğim, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak LG markasına dair memnuniyetsizliğimi herkese anlatacağımı belirtmek isterim. Kendi paramla mağdur edilmek istemiyorum ve buzdolabım için kalıcı, adil bir çözüm bekliyorum.