VakıfBank ATM'sinde Yatırılan 9.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Çözüm Sağlanamadı

21 Eylül Pazartesi günü saat 18.20 civarında Ankara YHT Garı’nda bulunan ve numarası 000884 olan VakıfBank ortak ATM’den, Ziraat Bankası hesabıma QR kod ile 9.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Ziraat Bankası üzerinden itiraz talebi oluşturdum ancak bu talebin daha sonra reddedildiğini öğrendim. Ret gerekçesi tarafıma açık ve yeterli şekilde bildirilmedi. Aynı gün VakıfBank şubesine giderek durumu anlattım ve ATM kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve kasa sayımının incelenmesini talep ettim. Şubede benim adıma yeni bir başvuru açıldı ve bir başvuru numarası verildiği, süreci bu numara üzerinden takip edebileceğim söylendi.

VakıfBank müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik doğrulamasını geçemiyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle şubede oluşturulan başvurunun durumunu öğrenemiyorum. Daha sonra ilgili VakıfBank şubesine tekrar giderek müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım ancak başvurumun durumunu inceleyebilecek ya da çözüme kavuşturabilecek bir muhatap bulamadım. Ziraat Bankası’na tekrar başvurduğumda ise bu kez yeniden müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi ve iki banka arasında yönlendirilerek mağduriyetim devam etti.

ATM tarafından alınan ancak hesabıma geçmeyen 9.000 TL’nin akıbetinin araştırılmasını, ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının, kasa sayımının, kamera görüntülerinin ve işlem loglarının incelenmesini talep ediyorum. VakıfBank şubesinde oluşturulan başvurunun güncel durumunun tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. İşlemin gerçek tutarının banka kayıtları üzerinden tespit edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.