Ardahan Şubesinde ATM 2.800 TL’yi Yuttu, Personel Kaba Davranış Sergiledi

11.05.2026 tarihinde Ardahan VakıfBank şubesine bağlı ATM’ye başka bir bankadan çektiğim 3.000 TL’yi yatırmak istedim. ATM parayı saydıktan sonra bana sadece 200 TL geri verdi, ben de bu 200 TL’yi alıp yerine başka para koyduğumda bu sefer ATM parayı yırtıp sıkıştırdı. Güvenliği çağırdım, o bile parayı zorlanarak ve yırtarak çıkardı, sonuç olarak ATM 2.800 TL’mi yutmuş oldu ve telefonuma da paranıza el konuldu şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine şube içine girip gişedeki hanımefendiye durumu anlattım, kendisi yardımcı olmaya çalıştı ve paranın üç gün içinde yatırılacağını söyledi. Bu parayı acil yatırmam gerektiğini, aynı şubede aynı ATM ile ikinci kez sorun yaşadığımı belirttim. Daha sonra çağrılan yetkili kişi ise isteksiz bir şekilde yine üç gün içinde yatacağını söyleyip, benim ısrarım üzerine “ATM’yi sayacağım, bir saate gelin alın” dedi.

Bir saat sonra tekrar şubeye gittiğimde, bu yetkili bana insanların içinde “Sizden başkasında sorun yaşanmıyor, kaç kişi para çekiyor” gibi cümleler kurarak, sanki suçlu benmişim gibi küçümseyici bir tavır sergiledi. Konuşma üslubu, ses tonu ve yaklaşımı bir banka yetkilisine kesinlikle yakışmayacak derecede kaba ve anlayışsızdı. Sonrasında param tarafıma ödendi ancak yaşadığım bu iletişim ve saygı problemi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

VakıfBank’tan özellikle Ardahan şubesindeki bu olayla ilgili olarak personelin müşteriye karşı daha kibar, saygılı ve anlayışlı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle konuşma üsluplarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.