LCW Montunda Boyun Yaka Kopması Ve İade/Değişim Reddi

Yaklaşık iki yıl önce, 2025 Şubat ayının başı ya da ortasında İstanbul’daki Kale Center Outlet LCW mağazasından eşim için şişme bir mont satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım, tutarı tam hatırlamıyorum ama iki bine yakın bir bedel ödedim. Mont, kalın ve çok soğuk havalara uygun bir model olmadığı için toplamda en fazla 10–12 kez giyildi. Geçen sene yalnızca birkaç kez kullanıldı, bu sene de soğuklar tam başlamadan önce en fazla bir hafta kadar giyildi.

Bu kısa ve seyrek kullanıma rağmen, montun boyun kısmındaki dik yaka bölümünde bir haftalık kullanım sonunda dökülmeler ve kopmalar oluştu. Mont hiçbir şekilde yıkanmadı ya da temizlemeye verilmedi, yani yıkamadan kaynaklı bir hasar söz konusu değil. Buna rağmen ürünün boyun kısmındaki bu deformasyon, ürünün kalitesiyle ve üretim hatasıyla ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünü inceleme için İstanbul Esenler Davutpaşa Caddesi’ndeki LCW mağazasına teslim ettim ve yaklaşık 15 gündür bekledim. İnceleme sonunda tarafıma SMS ile t144-238853 numaralı ürün için iade/değişim talebimin onaylanmadığı, ürünü mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi gönderildi. Ne iade talebim kabul edildi ne de hasarın giderileceği belirtildi, ürün aynen hasarlı haliyle bana geri gönderiliyor.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini de aradım ancak sadece mağazadan ürünü almam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve otomatik sesli yanıt sistemi dışında bir muhatap bulamadım. Bir yandan “ürünlerimizin arkasındayız” denilirken, bu kadar az kullanılan, yıkanmamış bir montta ortaya çıkan ve açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum.

LCW’den, Kale Center Outlet mağazasından aldığım ve incelemeye gönderilen t144-238853 numaralı mont için ya para iadesi ya da yeni bir mont ile değişim yapılmasını, en azından müşteri mağduriyetini giderecek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.