to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Emanet Para ATM Hatası Sonucu Borç Ödemesine Kesildi
03.03.2026 tarihinde VakıfBank Antalya Bankalar Caddesi üzerindeki 9872045 numaralı ATM’den, kartsız işlemler menüsünden “emanet” olarak hükümlü bir kişiye 5.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM’nin sistemi gitti ve işlem sırasında para iade olmak yerine hesabıma aktarılıp ardından “tahsil ödeme emri / tahsil kesinti” şeklinde borcumdan düşüldüğünü gördüm. Bu para bana ait olmayıp, emanet olarak benden rica üzerine yatırılan bir paraydı; maddi durumum da uygun değilken, bilgim ve iznim dışında hesabıma geçirilip borç tahsilatına kullanılması nedeniyle mağdur oldum.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın güvende olduğu, ilk gün çekilemeyeceği, koruma altında olduğu ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra hesabıma para aktarımı yapıldığına dair mesaj aldım ve mobil bankacılık üzerinden baktığımda, emanet olarak yatırmak istediğim bu paranın iznim dışında hesabıma geçirilip “tahsil bedeli” olarak kesildiğini fark ettim.
Emanet olarak yatırmak istediğim 5.000 TL’nin, benim rızam olmadan hesabıma aktarılıp borç tahsilatı için kullanılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu tutarın iadesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İşleme ve kesintiye ilişkin dekont ve ekran görüntülerim mevcuttur; istenmesi halinde sunabilirim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sizden geri dönüş arama yapılmasını bekliyorum şu an şubeye geldim fakat hiçbir yardımcı olma gibi bir davranış yapılmadı, bu mağduriyeti gidermek için neden uğraş verilmemektedir?
Sizden geri dönüş beklemekteyim bu mağduriyeti gidermek için neden dönüş yapan yok?
