13.569 TL Tutarındaki Askıda Kalan Ödeme İadesi Gecikiyor, Acil İşlem Talebi

VakıfBank Van İpekyolu şubesi hesabıma bağlı bankamatik kartımla, 23 Mart 2026 tarihinde saat 20.42’de Stayforlong (Trivago üzerinden) adlı tatil sitesinden bir otel rezervasyonu için 13.569 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme aşamasında bağlantı ve 3D Secure kaynaklı bir sorun yaşandığı için rezervasyonum oluşmadı, ancak hesabımdan para çıkışı gerçekleşti.

Durum üzerine rezervasyon yapmak istediğim tatil sitesiyle görüştüm. Finans ekipleriyle yaptıkları kontrollerin ardından, ödemenin güvenlik aşamasını geçemediğini, bu nedenle paranın kendilerine ulaşmadığını ve işlemin askıda kaldığını belirttiler. Ardından iptal talebini geçtiklerini, bu iptale ilişkin olarak da tarafıma e-posta yoluyla bir ID kodu ve iptal edildiğine dair bir referans numarasının ekran görüntüsünü ilettiler. E-postada, iadenin bankanıza gönderildiği, sürecin bankanızın iade birimiyle devam edeceği, otorizasyon birimlerinizin bu işlem için verdiğiniz ID ve referans bilgilerini dikkate alarak erken süreçte manuel olarak blokeyi kaldırıp iade yapabileceği açıkça belirtiliyor.

Şu an elimde, işlemin karşı tarafça iptal edildiğine ve iade sürecinin başlatıldığına dair resmi e-posta ve ekran görüntüleri bulunuyor. Ancak bu tutara erken dönemde ulaşmam gerekiyor, çünkü aynı site üzerinden oluşturduğum başka bir rezervasyonum var ve en geç 30 Mart’a kadar ödemeyi tamamlamadığım takdirde hem seyahat planım aksayacak, hem rezervasyonum iptal olacak hem de yatırmış olduğum para yanacak.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma standart bir süre bilgisi verildi; fakat bu süre benim için rezervasyon son ödeme tarihini aştığı için yeterli değil. Herhangi bir harcama itirazı talep etmiyorum, çünkü ortada bir hile durumu yok, daha önce de aynı siteden sorunsuz şekilde rezervasyon yaptım. Sorunum yalnızca askıda kalan bu işlemin bankanız nezdinde hâlen çözülmemiş olması.

Elimde bulunan resmi iptal ve iade e-postaları ile referans bilgilerinin de incelenerek, otorizasyon ve iade birimleriniz tarafından bu işlemin acilen ele alınmasını, gerekiyorsa manuel inceleme ile blokajın kaldırılarak 13.569 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin 30 Mart son ödeme tarihi geçmeden giderilmesini talep ediyorum.