DHL ECom Kurye Gecikmesi Ve Şubede Bekletilmesi Müşteri Mağduriyeti

05.11.2026 tarihinde DHL eCom’dan 806744379165 takip numaralı, göndericisi nazlıköy yöresel olan kargom için sabah “gönderiniz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Gün boyu evde kalarak kargomu bekledim, hatta bu teslimat için iş yerimden özellikle izin almış olmama rağmen gün içinde gelen olmadı.

Akşam saat 18.40 civarında kurye beni arayarak gelmiş olduklarını söyledi. Mesai saatleri dışında olduğu ve artık evden çıktığım için, kendisine kargoyu mesai saatleri içinde bırakmalarını rica ettim. Buna rağmen “ürününüzü teslim edemeyiz, şubeden alın” cevabını verdiler ve teslimat yapılmadı. Şu anda kargom şubede bekliyor ve içindeki ürünlerin bozulması an meselesi.

Bu kurye daha önce de birkaç kez paketlerimi yine akşam saatlerinde getirip benzer şekilde mağduriyet yaşattı. Hem ürünü zamanında başka bir yere teslim etmem gerekiyor, hem de şimdi şubeye gitmek için tekrar yol ve zaman kaybı yaşayacağım. Tüm günümü bu teslimat için ayırmışken hâlâ kargoma ulaşamamış durumdayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünümün acilen, ekstra masraf ve uğraş çıkmadan adresime getirilerek teslim edilmesini, şubede beklediği süre boyunca oluşabilecek bozulma ya da zararların da DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.