Yurt Dışı Hediye İnterneti Kullanılamıyor, 450 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattım benim adıma kayıtlı olup oğlum tarafından kullanılmaktadır. Oğlum 14’ünde yurt dışına çıktı, çıkmadan önce de yurt dışında kullanabilmesi için içinde konuşma, mesaj ve 10 GB internet hakkı bulunan bir yurt dışı paketi satın aldım. Oğlum Almanya’dayken hatta 10 GB daha hediye edilmiş olmasına rağmen, ilk 10 GB bittikten sonra hatta 450 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yurt dışı için aldığım paket varken, yurt dışında kullanması için hediye edilen paketi kullanamayacağını söyledi. Bu mantıksızlığı dile getirdiğimde haklı olduğumu, ancak “sistemin böyle çalıştığını” belirtti. Kendisi de aslında ortada bir hata olduğunu anladı, uzun süre hatta bekletti fakat sorunu çözemedi. Sonrasında paketi iptal edelim, bir de öyle denesin şeklinde öneride bulundu, ancak bu durumda da konuşma ve mesaj haklarımın da silineceğini, yapacak bir şey olmadığını söyledi.

Hem tarafıma tanımlanan hediye internetin kullanılamaması hem de üzerine 450 TL gibi bir aşım ücretinin yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Turkcell’den, yurt dışı kullanımda oluşan bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve oğlumun hattındaki kalan internet, konuşma ve mesaj haklarını sorunsuz şekilde kullanabilmesini talep ediyorum.