İzinsiz Yurt Dışı Arama Paketi Ücretleri İade Talebi

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullanan ve şu anda da Premium üyesi olan bir müşteriyim. 531***4708 numaralı hattım için geçen yıl yurt dışı aramalarına açılması talebinde bulundum. Ancak bunun dışında hiçbir onay vermediğim halde, bilgim ve onayım olmadan hattıma aylık yurt dışı arama paketi tanımlandığını yeni fark ettim.

Ocak 2026’dan bu yana, bazı aylarda hiç arama yapmama rağmen bu paket her ay düzenli olarak faturama yansıtılmış. Ben yurt dışını genelde sadece WhatsApp üzerinden arayan, hat üzerinden ise ayda en fazla bir iki kez arayan, bazen ise aylarca hiç arama yapmayan biriyim. Buna rağmen kullanılmayan aylarda bile sabit paket ücreti alınması son derece haksız bir durumdur.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal edebileceklerini ancak geçmiş dönem için hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Bilgim dışında tanımlanan ve çoğu ay hiç kullanılmayan bir paket için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu paket tanımlaması nedeniyle Ocak 2026’dan bu yana kesilen tüm aylık paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, varsa gerçek anlamda yaptığım yurt dışı aramalarının da tek tek arama bazında faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.