Onaysız TYG Avantaj Paketi Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattım için Dolu Pro 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen Kasım 2026 döneminde “tyg Avantaj” isimli bir ek paket 1 gün boyunca hattıma tanımlanmış ve faturama yaklaşık 500 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. 1 Aralık tarihinde hattım tamamen yurt içi kullanımdaydı ve o gün Ayvalık’ta bulunuyordum. Buna rağmen hattımın Yunanistan tarafına geçici süre bağlandığı ve ücretlendirmenin bu şekilde yapıldığı tarafıma ifade edilmiştir.

Benim herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı gibi pasaportum dahi bulunmamaktadır. Bu ek pakete kesinlikle onay vermedim ve paket tanımlamasıyla ilgili öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Onayım ve bilgim olmadan hattıma tanımlanan bu “tyg Avantaj” paketine istinaden Kasım 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatta kullanım olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak hattın yurt içindeyken karşı operatöre bağlanması ve bunun sonucunda onaysız bir paket tanımlanması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşen bir durumdur. İlgili ücretin iptali ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.