Yurtdışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Haksız 400 TL Ücret

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. 0 53*********11 numaralı hattımla 22 Temmuz tarihinde Edirne’nin Enez ilçesinde tatildeyken, Turkcell hattımı sanki yurt dışına çıkmışım gibi algılayarak hattıma kendiliğinden yurt dışı paketi tanımladı. Ben Türkiye sınırları dışına hiç çıkmadım, tüm süre boyunca Enez’deydim.

Ne olduğunu anlamak için Turkcell uygulamasına girdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 9,5 MB internet kullanımı göründüğü, 5 MB olsaydı paketin iptal edilebileceği, ancak bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Bu görünen 9,5 MB kullanımın da büyük ihtimalle sadece ne olduğunu anlamak için Turkcell uygulamasına girerken harcandığını düşünüyorum.

Turkcell, direkt "Yunanistan'a hoşgeldiniz" mesajı gönderip paket tanımlıyor. Turkcell'in en azından "yurt dışında mısınız, paketiniz tanımlansın mı" diye sorup onay alması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut uygulaması haraç kesmekten farksız.

Yurt dışına çıkmadığımı hem Turkcell kendi kayıtlarından, hem de pasaport üzerinden devlet kayıtlarıyla rahatlıkla teyit edebilecek durumdayım. Buna rağmen hattıma tanımlanan yurt dışı paket ücreti 400 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır.

Yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen haksız yere tahakkuk ettirilen bu 400 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.