İptal Edilen Paketin Hatalı Faturalandırılması Ve İade Talebi

Turkcell hattımı Türkiye ziyaretlerimde kullanmak üzere yıllardır açık tutuyor ve yurt dışında yaşadığım için aylık sabit ücret ödüyorum. Haziran ayında eşim Türkiye’ye geldiğinde hattımı ona verdim ve Turkcell uygulamasına girerek hatta aylık bir paket tanımladım. Eşim Türkiye’den döndükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini talep ettim ve iptal işleminin gerçekleştirildiği bana telefonla teyit edildi.

Bugün hem mail yoluyla gelen e-fatura üzerinden hem de bankamdaki otomatik ödeme talimatı hareketlerinden, paketin iptal edilmediğini ve ücretlendirmenin devam ettiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 250 TL civarında fazladan faturalandırma yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “tekniksel bir hata olmuş, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir açıklama yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Paketi zamanında iptal ettirdiğim ve iptalin yapıldığının tarafıma söylenmesine rağmen, teknik hata gerekçesiyle faturanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. İptali söylenmiş olan paketin devam eden tüm haksız ücretlendirmelerinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 250 TL’lik tutarın iadesini ve bu durumla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.